Conditions générales d'utilisation

1. Ce qu'est Movizdem, et ce qu'elle n'est pas

SYNERHEX édite Movizdem, plateforme de mise en relation entre des particuliers ou des entreprises qui déménagent et une entreprise de déménagement professionnelle.

Movizdem n'est pas une entreprise de déménagement et n'exécute aucune prestation de transport. Elle ne possède ni camion ni équipe de déménageurs, n'est pas inscrite au registre des transporteurs et n'assure pas vos biens.

Ce que Movizdem fait : estimer votre volume, analyser vos accès, calculer le prix selon la grille convenue avec son déménageur partenaire, puis transmettre votre dossier à celui-ci. Le prix affiché est donc l'offre du déménageur, calculée et transmise par Movizdem — et non un prix de vente Movizdem.

2. Qui contracte avec qui

• Le contrat de déménagementest conclu entre vous et le déménageur partenaire. C'est lui qui émet le devis, qui l'exécute, qui vous facture et qui engage sa responsabilité de transporteur.
• Les conditions applicables au déménagement sont celles du déménageur partenaire. Elles vous sont remises avec son devis, avant toute signature.
• Les présentes conditions régissent uniquement votre utilisation de la plateforme : estimation, chiffrage, mise en relation.

3. Notre rémunération

Movizdem est rémunérée par une commission versée par le déménageur partenairesur les déménagements issus de la plateforme. Le service est gratuit pour vous : vous ne payez rien à Movizdem, et le prix affiché n'est pas majoré par rapport à ce que le partenaire facture.

4. Un partenaire unique — et ce que ça implique

Movizdem ne compare pas plusieurs déménageurs et ne met pas d'offres en concurrence. Nous travaillons avec une seule entreprise de déménagement, sélectionnée et suivie par nos soins. Il n'y a donc pas de classement d'offres : le prix qui vous est présenté est celui de notre grille, appliqué par ce partenaire unique.

Au titre de l'article L. 111-7 du code de la consommation, nous déclarons explicitement :

• Movizdem entretient une relation contractuelle et rémunéréeavec ce déménageur, et n'en propose aucun autre.
• Le prix affiché n'est pas le résultat d'une mise en concurrence. Il peut exister sur le marché des offres moins chères, et nous vous invitons à comparer.
• Movizdem n'a aucun lien capitalistique avec ce partenaire.
• Aucune position ne s'achète : il n'y a rien à acheter, puisqu'il n'y a qu'un partenaire.

Ce que nous vérifions à chaque demande, en revanche, c'est que le partenaire est en mesure de traiter votre dossier — volume, destination, monte-meubles, piano, garde-meuble. S'il ne l'est pas, nous vous le disons plutôt que de vous vendre une prestation que nous ne saurions pas honorer.

5. Ce à quoi notre partenaire s'engage

Pour être notre partenaire, un déménageur doit justifier de son inscription au registre des transporteurs, d'une assurance de responsabilité civile professionnelle et d'une garantie des marchandises transportées. Ces pièces sont vérifiées à l'entrée puis chaque année.

Notre partenaire s'engage contractuellement envers Movizdem à reprendre à l'identique le prix issu de notre grille lorsqu'il accepte un dossier. C'est ce qui nous permet d'afficher un prix sur lequel le déménageur s'engagera. Cet engagement porte sur le volume et les accès que vous avez validés : un bien ajouté après coup, ou un accès différent de celui déclaré, donne lieu à un avenant du partenaire.

Nous suivons la satisfaction dossier par dossier dès la première course. Si les manquements se répètent, le partenariat est suspendu puis rompu — c'est le corollaire du choix d'un partenaire unique : nous n'avons pas de second rideau derrière lequel nous abriter.

6. Vos obligations

• Fournir un inventaire et des accès sincères.
• Ne pas utiliser la plateforme pour contourner le partenaire une fois la mise en relation effectuée.
• Ne pas transmettre de contenu illicite via les photos ou l'assistant.

7. Responsabilité

Movizdem répond de la disponibilité de la plateforme, de la sincérité des informations qu'elle publie et du sérieux de la sélection de son partenaire. Elle ne répond pas de l'exécution du déménagement, qui relève du partenaire — retard, casse, perte et litige d'exécution se règlent avec lui, selon ses conditions.

Movizdem intervient néanmoins en médiation à votre demande, et rompt le partenariat si les litiges se répètent.

8. Réclamations et médiation

Une réclamation portant sur le déménagement doit être adressée au partenaire, avec réserve écrite et motivée sur la lettre de voiture au déchargement, confirmée par lettre recommandée sous 10 jours (article L. 133-3 du code de commerce).

Une réclamation portant sur la plateforme s'adresse à hello@movizdem.fr. À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.